設立当時より掲げている当院の基本理念は、「患者さまの住み慣れた環境の中での生活を大切にしたチーム医療の提供、患者さま及びご家族さまとの対話を大切にした心のかよった医療・介護サービスの提供、家庭に近い温かみのある環境づくりに努める」ことです。この理念を実現するための３つの柱として、希望・育愛・誠実のそれぞれに努力してきました。

私たちが目指しているのは、地域の皆様が安心して生活できるように、質の良い医療を提供することです。地域包括ケアシステムのネットワークの完成を目指して国が動いています。その一端を担うべく「長生きを喜べる長寿社会」を合言葉に、今後も地域に根差す、信頼と真心の医療を提供することができますように、職員一人ひとりが更なる努力を重ねて参ります。

基本的な考え方・方針

　やまと病院では、医療法人社団親和会の理念「医療・介護・予防の機能分化とその充実を図り、地域の方々が安心して生活できる組織作りを目指します。」に基づいて、患者さんおよびそのご家族（以下「患者さん等」という。）に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えてより良いサービスの提供に心がけています。この理念のもと、やまと病院はさらに、患者さん等の住み慣れた環境の中での生活を大切にしたチーム医療の提供に努めることを目標としています。患者さん等からのご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応する所存でございます。
　一方で、ごく一部の患者さん等およびその関係者から常識の範囲を超えた要求や、職員や 他の患者さん等の人格を否定する言動・暴力・セクシャルハラスメントをはじめとしたハラスメント行為等、診療の妨害や尊厳を傷つける迷惑行為があります。これらの行為（カスタ マーハラスメント）は、患者さんの療養環境のみならず、職員の就業環境や人権、業務遂行を著しく害するものとして毅然として行動し、組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

　患者さん等およびその関係者からの不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）、または義務の無いことや社会通念上相当な範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により、患者さんの療養環境、職員の就業環境や人権、業務遂行を著しく害する行為をカスタマーハラスメントと判断します。

＜対象となりうる行為（例示）＞

• 脅迫（ＳＮＳやマスコミ等への暴露をほのめかす行為を含む）、暴言、大声、侮辱、差別的発言・行為、誹謗中傷等脅威を感じさせる言動
• 過剰な要求（土下座を含む謝罪の強要、金銭補償、診療費不払いなど）、暴行、器物損 壊、その他粗暴な言動など
• 業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、不退去、居座り、繰り返し・複数回のクレームなど）
• 許可無く業務スペース（執務室、診察室など）への立ち入り
• 職員を欺く行為
• 病院・職員の信用を失墜または毀損させる行為
• 盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑猥な言動等のセクシャルハラスメント
  注）上記の対象となりうる行為は例示であり、これらに限定されるものではありません

カスタマーハラスメントへの対応

　カスタマーハラスメントに該当する事象が発生した場合、注意させていただきます。また、繰り返されるカスタマーハラスメント等迷惑行為、悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察などしかるべき機関に通報のうえ、厳正に対処します。なお、問題となる言動が継続するなど適切な診療行為が行えないと判断した場合は、診療の提供をお断りさせていただくことがあります。

迷惑行為は許しません!!

令和8年10月1日

医療法人社団親和会やまと病院　院長